Communiquer efficacement
 

 Objectifs de la formation :

Amener les apprenants à communiquer efficacement
Apprendre à se synchroniser, à se mettre en phase avec les vrais besoins et demandes des interlocuteurs (clients, public, collaborateurs…)
Maîtriser les règles de l'écoute active et de la reformulation
Communiquer mieux pour mieux gérer les conflits

Durée indicative : 2 jours

 

Programme
 

Communication et développement personnel
La communication est une relation
Les grands principes systémiques de l'école de Palo Alto (l'interaction, importance du contexte, symétrie et complémentarité, le changement)
L'émetteur est toujours responsable de la qualité de la communication
La carte n'est pas  le territoire (Korzybsky)

Les grands principes de base de la communication
Les principes de la modélisation selon la PNL
Rapide aperçu sur les grands modèles de la communication
La notion de feed back : comment s’en servir pour réajuster au mieux son discours ?
La communication verbale, para verbale et non verbale.


La communication selon la PNL
Historique et fondateurs
La synchronisation et la calibration
Les différents profils de récepteurs : les visuels, les auditifs et les kinesthésiques
Les obstacles à la communication

Mieux communiquer pour gérer les conflits
Savoir établir la relation de confiance
L’affirmation de soi : ni hérisson, ni paillasson
Affrontement et négociation
L’enquête négative
La technique du DESC
L'approche gagnant/gagnant de Thomas Gordon


Méthode pédagogique :
Apports théoriques, remise d'un support
Mises en situation par la pratique des jeux de rôles
Etudes de cas
Travail en sous-groupes

Les conditions financières
- Prix hors taxe de l'intervention:  950 euros la journée (net de taxe)
- Règlement : à réception de facture.